Будни с 09.00 до 18.00
Железнодорожный Керамическая 2А
Будни с 09.00 до 18.00
Железнодорожный Керамическая 2А

Курсы Продажи по телефону в Железнодорожном

Курс продаж по телефону от центра ЭмМенеджмент представляет собой тренинг по активныи и клиентоориетированным телефонным продажам.  Обучение будет полезно всем, кто ведет переговоры по телефону.
  • Основная цель курса – обучить технике холодных и горячих звонков, работе с возражениями и завершения сделки по телефону.


Длительность: 40 ч.

Стоимость: 15 480 р.

Начало: 16.12.24

Документ: Удостоверение

Оставить заявку

Навыки курса продаж по телефону:

ustanovlenie kontakta s potencialnym klientomУстановление контакта с потенциальным клиентом

provedenie predprodazhnoy podgotovkiПроведение предпродажной подготовки

vyyavlenie klyuchevoy potrebnosti klientaВыявление ключевой потребности клиента

rabota s vozrazheniyami i somneniyami potencialnogo pokupatelyaРабота с возражениями и сомнениями потенциального покупателя

vedenie prodazh pri holodnom zvonke

Ведение продаж при холодном звонке

dovedenie sdelki do rezultata

Доведение сделки до результата

Программа обучения продаж по телефону:

1. 5 этапов телефонных продаж

• Установление контакта. Приветствие. Настрой клиента на позитив. Расположение к себе.

• Что и как предлагать потенциальному клиенту.

• Предложение на основе анализа потребностей.Презентация компании, товаров и услуг.

• Работа с возражениями. Разбор основных возражений по телефону. Снятие барьера.

2. Предпродажная подготовка

• Что продаем (что и зачем важно знать о своем продукте/услуге).

• Кому продаем (кто наши клиенты и где их искать; рекомендации по ведению клиентской базы).

• Определение цели звонка.

• Подготовка сценария телефонного разговора.

• Позитивный психологический настрой (прежде чем продажа совершится в реальности, она должна успешно совершиться в сознании продавца).

3. Правильные вопросы (выявление потребности)

• Правильные вопросы для выявления потребности, зачем задавать вопросы?

• Развитие диалога: управляем беседой и клиентом при помощи вопросов.

• Выявленная потребность – сигнал к началу презентации!

– Тренируем выявление потребностей.

4. Презентация (компании, товара)

• Покупательские мотивы, модель перевода свойств в выгоду.

• Способы обоснования цены, аргументируем цена – выгода.

• 6 лучших способов для выгодной презентации цены.

– Практикуем презентацию.

5. Принципы работы с возражениями и сомнениями потенциальных клиентов

• Природа возникновения возражений.

• Алгоритм работы с возражениями.

• Техника задавания уточняющих вопросов.

• Инструменты для расшатывания возражений.

• Правила работы с типичными возражениями клиентов.

– Отработка возражений

6. Особенности ведения телефонных продаж

• Ключевые подходы к продажам по телефону.

• Приемы и техники эмоционального настроя на холодный звонок.

• Работа с тембром, громкостью, четкостью речи. Методики управления голосом. Факторы звучания голоса.

• Как эффективно начать контакт.

• Сложности при телефонном общении.

7. Завершение сделки, диалога

• Сигналы готовности клиента к покупке приемы.

• Этап завершения сделки, тонкости доведения сделки до результата.

• Скрипты на завершение сделки.

– Практика завершение сделки.

Повышение квалификации и переподготовка – преимущества

Оставьте заявку на курс

и получите чек-лист "7 лайфхаков для увеличения продаж"

Оставляя контакты, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

Преподаватель

МАКАРОВА ЮЛИЯ ОЛЕГОВНА

тренинг активных продаж Практикующий бизнес-тренер в области продаж, коммуникаций, управленческого консалтинга.

Более 17 лет практической работы, более 1000 часов проведенных тренингов.

Опыт тренинговой и преподавательской деятельности более 12 лет.

Сферы деятельности: оптово – розничная торговля, транспортный бизнес, производственные компании, услуги

В числе основных клиентов: «Союз-игрушка», Уральский оптико-механический завод, база отдыха «Зенит», ГК «Горшков», магазин «Мамапапия», «Кадровый ресурс», «Ютой», магазин строительных и отделочных материалов «СОМ», кондитерская фабрика «ТОРТиКо», «Ориенталь», «Инсайт», и многие другие.

Выдаваемые документы

Все слушатели после успешного завершения курса продаж получают документ: удостоверение о повышении квалификации.

Поскольку учебный центр ЭмМенеджмент является лицензированным, документ об образовании регистрируется в Рособрнадзоре. Поэтому, закончив обучение и получив удостоверение, вы сможете проверить его на сайте Рособрнадзора.

продажи удостоверение Удостоверение продажи и переговоры

Открытый урок по продажам

Преимущества обучения в ЭмМенеджмент:

80% курса состоит из практики

Практика 70 %

Тренинг продаж по телефону отличает большая практическая направленность. Обучение проводится в следующих форматах: дискуссии, ролевые игры, мозговые штурмы, моделирование реальных ситуаций общения с клиентом с последующим разбором.

Очная и дистанционная формы обучения

Очно и дистанционно

У слушателей есть возможность пройти курс очно в соответствии с расписанием: обучение проходит по пятницам (с 10 до 18 часов) и субботам (с 10 до 15 часов). Жители других городов могут пройти тренинг дистанционно (будут доступны видео-лекции и аттестационные работы).

Профессиональное сообщество и нетворкинг

Опыт и надежность

Центр дополнительного образования ЭмМенеджмент успешно работает с 2012 года, сотрудничает с опытными преподавателями и бизнес-тренерами, осуществляет деятельность на основе лицензии на образовательную деятельность.

Рассрочка на оплату курсов

Профессиональное сообщество и нетворкинг

В течение обучения слушатели имеют возможность получить развернутую обратную связь от преподавателя. Кроме этого, для учеников организованы образовательные чаты, в которых они могут общаться с другими слушателями, проходящими тренинг, находить полезные профессиональные контакты.

Рассрочка на оплату курсов

Рассрочки платежа

Если нет возможности сразу оплатить курс, вы можете воспользоваться рассрочкой от центра: стоимость курса будет разделена на равные части. Вам не придется брать кредит в банке и платить проценты. Полная стоимость курса будет указана в договоре.

Официальные документы об образовании

Документы об образовании

Слушателям, успешно закончившим тренинг продаж по телефону, выдается документ об образовании установленного образца. Он высылается Почтой России в любой город страны.

Преподаватели–эксперты

Преподаватели-эксперты

Ведущим тренинга является практикующий бизнес-тренер, который имеет опыт преподавательской деятельности более 12 лет и более 1500 часов проведенных тренингов. Преподаватель-тренер проводит обучение в области эффективных переговоров, многоуровневых продаж, тайм-менеджмента.

Возможность вернуть 13% за профобучение

Возможность вернуть 13 %

Поскольку центр является лицензированным учебным заведением, вы можете воспользоваться социальным налоговым вычетом в размере расходов на обучение (если вы платите НДФЛ по ставке 13 %).

Часто задаваемые вопросы

Как организован процесс обучения продажам по телефону, какие инструменты используются?

Основной формат обучения – лекции (в соответствии с расписанием), которые ведет тренер-практик. В ходе лекции преподаватель раздает материалы (очный тренинг), или их можно скачать в личном кабинете обучающей платформы (дистанционный формат). На практических занятиях слушатели присутствуют лично и выполняют все задания в команде (очно) или просматривают видеозаписи (дистанционно). По окончании курса предусмотрена аттестационная работа.

Можно ли пройти обучение продажам по телефону с нуля?

Пройти обучение по программе курса продаж по телефону могут как новички, так и профессионалы. Информация подается преподавателем блоками, начиная с азов. Слушателям дают простые и понятные схемы, алгоритмы. Практические занятия также рассчитаны на слушателей с разным уровнем подготовки.

Будет ли у меня курирующий наставник?

Главным наставником во время прохождения тренинга является преподаватель-тренер. Он отвечает на вопросы учеников, проверяет задания для самостоятельной работы в определенный период времени в рамках обучения (обычно раз в неделю). Если возникают вопросы организационного характера, проблемы с доступом к обучающей платформе и другие подобные вопросы, слушатель может обратиться к кураторам курса.

Можно ли оплатить курс продаж по телефону в рассрочку?

Центр дополнительного образования ЭмМенеджмент предоставляет возможность беспроцентной рассрочки на оплату обучения. Полная стоимость курса делится на равные части, и это условие прописывается в договоре. Слушатель вносит платежи в соответствии с датами, указанными в договоре.

Смогу ли я совмещать обучение с работой?

Как очное, так и дистанционное обучение полностью совместимо с работой. Тренинг в очном формате проходит в будни в вечернее время и в один из выходных дней. При дистанционном курсе продаж по телефону можно смотреть видео в любое удобное время и все дни недели, поскольку доступ к обучению открывается сразу же.

Как много времени занимает обучение?

При очном посещении тренинга продаж по телефону слушатели осваивают всю программу за два дня. Дистанционный курс не ограничен какими-либо временными рамками: слушатель может изучать материалы и просматривать видео в любое время. Поэтому скорость прохождения тренинга зависит только от самого ученика.

Как курс по продажам по телефону поможет в дальнейшем трудоустройстве?

Данный курс предназначен прежде всего для менеджеров по продажам в любой отрасли, администраторов. Спрос на данных специалистов сейчас очень высок, особенно в сфере онлайн-продаж и онлайн-обучения. Пройдя такой насыщенный тренинг, имея документ об образовании, вы сможете устроиться на работу даже без соответствующего опыта работы.

Какие программы понадобятся и будут ли они предоставлены?

Для тренинга по телефонным продажам не требуется специальных программ. Для прослушивания лекций и взаимодействия с преподавателем, слушателями хватит смартфона. Для того, чтобы выполнять практические занятия, просматривать презентации лучше иметь доступ к ноутбуку или компьютеру.

Все ли успешно заканчивают курс продажам по телефону?

Как правило, около 99 % слушателей успешно заканчивают курс по продажам по телефону. В этом помогает поддержка преподавателя и кураторов. Для успешного окончания курса необходимо сдать все задания для самостоятельной работы и выполнить итоговое тестирование.

Как заключается договор и как он оплачивается?

Если вы планируете обучаться очно, необходимо обратиться в офис центра к менеджеру отдела по работе с клиентами. Он поможет заполнить договор и предоставит реквизиты для оплаты. Тем, кто учится дистанционно, нужно позвонить в центр, написать через форму обратной связи или заказать звонок. Менеджер вышлет по электронной почте бланк договора и расскажет о дальнейших шагах. Оплата курса производится на расчетный счет учебного центра. Эти реквизиты можно найти на сайте в разделе «Основные сведения об организации».

Когда можно приступить к обучению?

Если речь идет об очном обучении, дата начала занятий устанавливается в зависимости от набора группы. Если слушатель обучается дистанционно, дату начала он устанавливает сам. Сразу после заключения договора и оплаты курса вам открывается доступ в личный кабинет на обучающей платформе. Преподаватели рекомендуют не откладывать начало обучения и заниматься регулярно (не менее двух-трех раз в неделю).

Оставить заявку на обучение

Мы свяжемся с Вами в удобное время и ответим на все вопросы

Оставляя свои контакты, Вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных в соответствии с частью 4 статьи 9 закона 152 ФЗ "О персональных данных".

Отправить заявку в «ЭмМенеджмент»

Отправить заявку
Banner
Оставить заявку
получите курс в подарок заполнив форму

Оставляя свои контакты, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных в соответствии с частью 4 статьи 9 закона 152 ФЗ "О персональных данных".

✔ Беспроцентная рассрочка до 36 месяцев

✔ Живое online-общение

До 16.12 курс "Как повысить свой доход" в подарок